Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Échange de taille
Pour les articles non personnalisés, nous acceptons les demandes d'échange de taille dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- l'article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
- les étiquettes doivent être conservées ;
- l'article doit être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine ;
- le produit doit être disponible dans la taille souhaitée.
Un même article peut faire l'objet de maximum deux changements de taille.
Les échanges de taille ne donnent pas lieu à un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour doit impérativement être annoncé et accepté au préalable par HabitPro.ch avant l'expédition du colis.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, contactez-nous :
info@habitpro.ch
+41 22 510 05 77
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage constaté à la réception ou une erreur de préparation de commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Après analyse de votre demande, HabitPro.ch vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsqu'un défaut ou une erreur est imputable à HabitPro.ch, les frais de retour pourront être pris en charge selon les circonstances.
3. Produits personnalisés
Les articles réalisés spécifiquement à la demande du client, notamment :
- broderies ;
- marquages ;
- bandes patronymiques ;
- écussons ;
- galons et patelettes ;
- autres personnalisations,
ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d'avis ou une erreur de taille du client.
Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit personnalisé présente un défaut ou une erreur imputable à HabitPro.ch.
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises pour la personnalisation, notamment l'orthographe des noms, textes, fonctions et grades.
4. Articles en liquidation ou en promotion
Les articles signalés comme étant en liquidation ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité imputable à HabitPro.ch.
Les conditions particulières éventuellement indiquées sur la fiche produit prévalent pour les articles concernés.
5. Préparation du colis
Après confirmation de votre demande par HabitPro.ch, emballez soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Joignez une copie de votre facture, de votre confirmation de commande ou indiquez clairement votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
6. Adresse de retour
Sauf indication contraire de notre service clientèle, les retours doivent être envoyés à :
Habit Pro
Av. des Communes-Réunies 64
CH-1212 Grand-Lancy
Suisse
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et un numéro de suivi, HabitPro.ch ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son transport jusqu'à nos locaux.
7. Remboursement
Les échanges de taille ne donnent pas droit à un remboursement.
Lorsqu'un remboursement est exceptionnellement accordé, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsque le retour résulte d'un simple changement de taille ou de convenance personnelle.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un produit défectueux :
HabitPro.ch
info@habitpro.ch
+41 22 510 05 77