Foire Aux Questions (FAQ)

HabitPro.ch propose une sélection de vêtements professionnels, chaussures, EPI et accessoires adaptés à différents métiers et environnements de travail.

Notre offre s’adresse notamment aux sapeurs-pompiers, ambulanciers, professionnels de l’urgence, ramoneurs, métiers du BTP, bûcherons et forestiers, professionnels de la santé, de la restauration et de l’hôtellerie.

Nous proposons également des produits personnalisables ainsi que des articles en promotion.

Oui. Certains produits peuvent être personnalisés selon les options disponibles sur chaque référence.

Nous proposons notamment de la broderie, du marquage, des écussons, des bandes patronymiques, des galons et des patelettes.

Les possibilités de personnalisation sont indiquées directement sur la fiche du produit ou dans notre rubrique Vêtements personnalisables.

Si vous avez un projet spécifique ou une demande de personnalisation particulière, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions vous conseiller.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche du produit avant de passer commande.

Les coupes et mesures peuvent varier selon les marques et les modèles.

Pour les articles non personnalisés, un échange de taille peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect de nos conditions de retour.

Un même article peut faire l’objet de maximum deux changements de taille.

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 Consultez notre Politique de Retours et d’Échanges pour connaître toutes les conditions.

Selon le produit, HabitPro.ch propose différentes solutions de personnalisation : broderie, marquage, écussons, bandes patronymiques, galons, patelettes et autres personnalisations spécifiques.

Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.

Oui. Nous pouvons vous accompagner dans vos projets d’équipement et de personnalisation pour les entreprises, équipes, associations, communes et institutions.

Pour une commande en quantité ou un projet spécifique, contactez notre équipe afin que nous puissions étudier votre demande.

Les articles personnalisés à la demande du client, notamment avec une broderie, un marquage, une bande patronymique, un écusson, des galons ou des patelettes, ne peuvent pas être retournés ou échangés pour convenance personnelle ou erreur de taille.

En revanche, si le produit ou la personnalisation présente une erreur imputable à HabitPro.ch, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.

HabitPro.ch livre actuellement dans toute la Suisse.

Les délais peuvent varier selon :

• la disponibilité du produit ;
• la marque et le fournisseur ;
• la quantité commandée ;
• la personnalisation éventuelle ;
• l’adresse de livraison.

Pour les petites commandes disponibles en stock, le délai habituel peut être d’environ 7 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être plus longs pour les produits personnalisés, les commandes importantes ou les articles nécessitant un approvisionnement.

Oui. La livraison est offerte en Suisse pour toute commande à partir de CHF 250.–.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande.

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement proposés notamment :

• Carte de crédit
• TWINT
• Klarna

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon les conditions de la commande.

Oui. Les paiements effectués sur HabitPro.ch sont traités via des systèmes de paiement sécurisés. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas stockées directement par HabitPro.ch.

HabitPro.ch ne propose pas de remboursement pour un simple changement d’avis.

Pour les articles non personnalisés, nous proposons toutefois un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions de retour.

Non. Les articles personnalisés à la demande du client — notamment broderies, marquages, bandes patronymiques, écussons, galons ou patelettes — ne peuvent pas être retournés ou échangés pour convenance personnelle ou erreur de taille.

En revanche, si la personnalisation présente une erreur imputable à HabitPro.ch, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.

Les articles signalés comme étant en liquidation ne peuvent pas être retournés ou échangés pour convenance personnelle.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut ou de non-conformité imputable à HabitPro.ch.

Avant tout retour, vous devez contacter HabitPro.ch et obtenir notre accord.

info@habitpro.ch
+41 22 510 05 77

Après confirmation de notre part, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un échange de taille ou d’un retour pour convenance personnelle.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur imputable à HabitPro.ch, les modalités de prise en charge sont déterminées après analyse de la situation.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage à la réception ou une erreur de préparation de commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible des photographies du produit et de son emballage.

Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Sauf indication contraire de notre service clientèle, les retours doivent être envoyés à :

Habit Pro
Av. des Communes-Réunies 64
CH-1212 Grand-Lancy
Suisse

Le produit doit être soigneusement emballé et retourné neuf, non porté, non lavé et non endommagé, avec ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Oui. HabitPro.ch peut proposer des conditions tarifaires spécifiques pour les commandes en volume, notamment pour les entreprises, communes, institutions, équipes et associations.

Pour une demande importante, contactez-nous afin d’obtenir une offre adaptée à vos besoins.

Oui. HabitPro.ch accompagne les professionnels indépendants, entreprises, collectivités, communes, institutions et associations dans leurs besoins en vêtements, équipements et accessoires professionnels.

Oui. Nous pouvons vous accompagner dans le choix des vêtements et équipements ainsi que dans les différentes solutions de personnalisation disponibles.

Pour un projet d’équipe ou une commande spécifique, contactez-nous afin d’échanger sur vos besoins.